大农业【卓越客服】效能提升研习班
Ⅰ 课程背景
谁是企业关键“枢纽”?
谁与各个部门都有联系,又和客户打交道最为频繁?
谁在处理客户投诉的工作中起到重要作用,并促进公司改进提升?
客户是唯一给我们钱的人,要服务好他们!
“以客户为中心”的价值观需要体系支撑!
卓越客户服务体系就是将服务落实到位的强大支撑力量!
Ⅱ 课程收益
本套课程为大农业客户服务体系岗位从事者量身定制,从阳光心态、商务礼仪、会议主持、工作效能、客户管理多维度实战演练,给方法给工具,让改变看得见。
■《音你而声》
展示魅力最好的方式就是站在舞台上,改变自己从主持开始!
■《效能管控》
管控目标、管控学习、管控效率、管控健康。
■《客户管理》
用最快的速度建立最全的客户档案,对每一位客户都了如指掌!
■《二次销售》
通过售后跟踪、沟通和服务,提升客户满意度和忠诚度,达到持续购买和转介绍。
■《职业礼仪》
改变第一印象,从职场形象、职场交往、职场活动3大方面,寻找最美的自己!
Ⅲ 讲师介绍
Ⅳ 课程实施
主办单位:辅音学训院
适合对象:大农业企业的销售内勤、客服专员、行政专员、内务骨干等
学习投资:6800元/人(住宿自理)
报名联络:辅音国际18019473728
Ⅴ 课程日程
时间 |
内容 |
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签到 |
09:00-21:00 |
签到 |
18:30-19:30 |
晚餐 |
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20:00-20:30 |
全员预备会 |
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第一天 |
07:30-08:10 |
激活行动、早餐 |
08:20-08:30 |
开班仪式 |
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08:30-12:00 |
【效能管控】 |
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12:00-14:00 |
合影、午餐、休息 |
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14:00-16:00 |
【客户管理】 |
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16:00-16:20 |
茶歇 |
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16:20-17:30 |
二次销售 |
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17:30-18:30 |
晚餐 休息 |
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18:30-20:30 |
【微信文章】编辑实战演练 |
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第二天 |
07:30-08:10 |
激活行动、早餐 |
08:20-12:00 |
【商务礼仪】 |
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12:00-14:00 |
午餐、休息 |
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14:00-17:30 |
【音你而声】 |
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17:30-18:30 |
晚餐 休息 |
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第三天 |
07:30-08:10 |
激活行动、早餐 |
08:20-11:30 |
【会议及活动策划】 |
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11:30-12:00 |
结业典礼 |
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12:00-13:00 |
午餐、退房、返程 |