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创建时间:2022-03-10 16:16

大农业【卓越客服】效能提升研习班

 

 

 

Ⅰ 课程背景

谁是企业关键“枢纽”?

谁与各个部门都有联系,又和客户打交道最为频繁?

谁在处理客户投诉的工作中起到重要作用,并促进公司改进提升?

 

客户是唯一给我们钱的人,要服务好他们!

“以客户为中心”的价值观需要体系支撑!

卓越客户服务体系就是将服务落实到位的强大支撑力量!

 

 

 

Ⅱ 课程收益

 

本套课程为大农业客户服务体系岗位从事者量身定制,从阳光心态、商务礼仪、会议主持、工作效能、客户管理多维度实战演练,给方法给工具,让改变看得见。

 

 

■《音你而声》

展示魅力最好的方式就是站在舞台上,改变自己从主持开始!

 

■《效能管控

管控目标、管控学习、管控效率、管控健康。

 

■《客户管理》

用最快的速度建立最全的客户档案,对每一位客户都了如指掌!

 

■《二次销售》

通过售后跟踪、沟通和服务,提升客户满意度和忠诚度,达到持续购买和转介绍。

 

■《职业礼仪》

改变第一印象,从职场形象、职场交往、职场活动3大方面,寻找最美的自己!

 

 

 

 

 

Ⅲ 讲师介绍

 

 

 

 

 

 

 

 

Ⅳ 课程实施

主办单位:辅音学训院

适合对象:大农业企业的销售内勤、客服专员、行政专员、内务骨干等

学习投资:6800元/人(住宿自理)

报名联络:辅音国际18019473728

 

Ⅴ 课程日程

 

时间

内容

签到

09:00-21:00

签到

18:30-1930

晚餐

20:00-2030

全员预备会

第一天

07:30-08:10

激活行动、早餐

08:20-08:30

开班仪式

08:30-1200

效能管控

12:00-14:00

合影、午餐、休息

14:00-1600

【客户管理】

16:00-16:20

茶歇

16:20-17:30

二次销售

17:30-18:30

晚餐 休息

18:30-20:30

【微信文章】编辑实战演练

第二天

07:30-08:10

激活行动、早餐

08:20-1200

商务礼仪

12:00-1400

午餐、休息

1400-1730

音你而声】

17:30-18:30

晚餐 休息

第三天

07:30-08:10

激活行动、早餐

08:20-1130

【会议及活动策划】

1130-1200

结业典礼

1200-1300

午餐、退房、返程